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三洲旅游开发经验总结与分享

  最近十几年,通过全县上下的共同努力,长汀旅游行业获得了迅猛的发展,无论旅游基础设施建设,还是一江两岸、三洲古镇等景观提升工程,还是各景区在建设的同时,更加注重文化的发掘,顺带一些旅游产品的开发都有了很大的进步。看到昔日的成绩,我们也不忘探求未来的发展之路,作为长汀旅游业参与者和建设者,经常有人问我一个问题:近十年来,很多乡镇都想搞旅游、搞美丽乡村、搞农家乐,但是能够有好的经济效益的不多,运作得很好的也不多,到底为什么我的回答是三洲旅游并且很有必要介绍下三洲旅游成功经验:
    2014年10月中旬,三洲镇的微信公众号推送了一篇“湿地公园招聘运营团队的公告”,因为当时湿地公园尚未交付使用,但是作为旅游单位哪怕尚未正式交付使用,但一样“地板要有人扫、活要有人干、安全得有人负责,景观要维护”。于是三洲镇决定采用对外承包或者托管的方法,“让专业的人去做专业的事情,通过市场的力量来运营项目”。三洲镇先后接待了几个运营团队,最后以我们这个团队的运营思路和方法得到了最多的肯定。2014年1024日,我们团队5人进驻湿地公园,短短一周便组建了二十几个人的工作队伍并开始着手策划“11.11”光棍节活动。

(上图为:2014年11月11日开园)
     湿地公园2014年创业之初,在“通话靠喊、硬件基础设施不完善”的情况下,我们在镇领导的关怀下,住进了临时安排的住处。肯定有人问,为什么你们这些商人和镇里的干部们可以一起和谐工作?为什么大家都可以同心同德?首先要感谢领导的敢拼敢干的激情和必胜的决心。对于运营团队也是非常关心,更多的鼓励,这是三洲旅游发展的核心推动力。

(上图为:三洲古镇建筑群)
  其次,一套合理的激励机制也非常重要。镇里采用的是“扶上马、送一程”的方法,重点扶持运营团队,支持运营团队做好对外宣传、推广、游客服务、项目打造、景观提升、后勤保障等方面工作,集中力量办好一些具有影响力的大事。一方面,县里镇里都以打造绿水青山,把湿地公园作为生态科教与党员文化教育基地,得到了各级的肯定;另外一方面,又鼓励湿地公园有限公司作为经济单位尽可能的保持独立的商业运营,镇里以湿地公园有限公司的名义与运营团队签订了业绩对赌协议,协议的意义就是“扶上马、送一程”
   对赌协议大致内容是这样的:先计算出湿地公园运营需要的最低基础成本,包括:基本用工的数量(清洁工、安保、救生员、售票员、接待员、营销员、工程员等)、基本工资待遇、水电费等。即使没有运营团队,地板还是要有人扫、厕所还是要有人清洁、安全还是要有保障,运营团队成员则担任重要岗位,拿相应岗位的基本工资。如果运营团队对外宣传、营销策划、活动举办得好,湿地公园收入超过运营成本的部分,按照50%归运营团队,50%归湿地公园有限公司作为公司发展基金。

(上图为:2014年运营团队开会及训练)
        运营团队核心成员担任相应岗位,拿相应岗位的基本工资。但是作为商业运营团队肯定不愿意只拿基本工资,他们是逐利的,有一套自己的内部奖金分配机制,所有人都想拿到50%超出湿地公园运营成本的奖金,如果公司有盈利,那么大家拿的奖金多,如果公司有亏损,那么谁奖金拿得多,谁就亏得多。充分的发挥了每个人的工作积极性,干多干少不一样,干好干坏更不一样。
  再次,成功来自成熟而专业的商业运作。公司运营团队有全年的运营计划、盈利计划,确保“周周有活动,月月有晚会”,所有人都要经过严格的培训,确保接待和服务游客的服务质量,苦练内功,获得了各级单位和游客的肯定。所有人工作都是为了能“吸引游客、服务游客,让游客满意,创造4A”的目标来开展工作。这种工作的自动自发体现在运营湿地公园8个月期间,总共搞了多场大型的活动,典型的代表就是2014年双十一光棍节活动,1224日嘉年华活动、2015年杨梅节活动等,取得了良好的经济效益和社会效益。这十几场的营销活动,其中有三场是亏钱的,最多的一次活动,我们核心团队每个人亏了一万多元。另外三分之二的营销活动我们团队是赚钱的。因此在20141020日至2015830日,我们运营团队没有亏过钱。当然镇里和湿地公园运营公司总体上也是盈利的,镇里真正的做到了“扶上马、送一程”。
 
(上图为:2014-2015营销的工作内容)
    动力主要来自于全公司上下都是知道在为自己干,没有人能够为我们兜底,也只能靠自己才能赚到钱。工作人员每天早上8点钟全部到湿地公园广场开早会,晚上10点多依然有人在加班,干到凌晨2点也是常有的事情。最后,三洲旅游能成为旅游名镇,除了上下一致的努力,还来自于乡镇的景区多,有一定的规模优势。除了湿地公园、三洲古镇60多处古建筑和众多遗产之外,还有丰盈农场、湿地湾农庄、房车基地、民宿、餐饮、杨梅种植户等,形成了产业规模优势。我们每次对外宣传和活动都得到了镇里和其他单位的一致支持,有为当月对外宣传推广提供包括捐款、捐物、捐资源。因为宣传推广及营销活动获得了好的经济效益,他们也是获益方。他们共同分担宣传推广的成本,共享相应的红利。

(上图为:三洲沙滩公园航拍图)
   近十年在上下一心的共同努力中,景区更漂亮了,项目更多了、人们更理智了、游客满意度也更高了,效益更好了。三洲除了已有的项目外,还有12.5公里宽阔的河面,可以发展水上休闲娱乐项目,这是闽西独特的资源优势。能够承载更多的项目,形成良好的巨大的规模效益。三洲也将继续用“生产承包责任制”的方式,利用资本的力量、商业模式的力量,吸引更多优秀的人才推动三洲旅游的发展。未来可期。
(作者:戴肄华)
 


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